Formation

Les différents domaines de
formation de Kisio

Les différents domaines de formation de Kisio

Des formations sur-mesure ou sur catalogue, dispensées par des experts de la
mobilité, en complément de nos prestations de conseil et d’exploitation.

Des formations sur-mesure ou sur catalogue, dispensées par des experts de la mobilité, en complément de nos prestations de conseil et d’exploitation.

Accessibilité

Kisio développe et anime des sessions de formation à l’accueil et à la relation client avec les personnes en situation de handicap. Ces formations sont dispensées aux collaborateurs Kisio et à ceux de nos clients.

Les deux objectifs principaux sont de répondre aux obligations légales en la matière et que les collaborateurs comprennent les handicaps pour mieux adapter leur discours et leurs conseils.

Ce programme d’une journée aborde, entre autres, les principales lois et risques de discrimination, la spécificité de chaque handicap, les difficultés rencontrées et attentes des clients concernés.

Maîtrise de l’offre de mobilité territoriale

Des programmes de formation destinés aux conducteurs de cars pour leur permettre d’appréhender l’offre de mobilité territoriale, la manipulation des outils billettiques et d’information voyageur, les bonnes pratiques de la relation client voyageur.

Réglementation et management des risques QHSE

Des formations à destination des opérationnels QHSE pour les aider à mieux appréhender la réglementation, déployer des systèmes de management QHSE, se spécialiser dans la gestion des risques ou encore devenir auditeur interne.

Relation client

Des formations à la relation client voyageur pour vos conseillers clients sur les fondamentaux et évolutions du métier (réseaux sociaux, stores, chatbot).

Des sensibilisations à la relation client en situation de handicap à destination de vos vendeurs et vos conseillers clients en contact direct ou à distance avec des personnes en situation de handicap (ordonnance du 26 septembre 2014 complétée par la loi de ratification 2015).

Une méthodologie éprouvée

Co-construits avec les responsables opérationnels ou fonctionnels, nos programmes de formation intègrent
les enjeux stratégiques et managériaux de votre organisation.

Co-construits avec les responsables opérationnels ou fonctionnels, nos programmes de formation intègrent les enjeux stratégiques et managériaux de votre organisation.

La force des méthodes pédagogiques Kisio

Des formations participatives et ludiques pour renforcer l’apprentissage.

Des formations en blended-learning combinant le distanciel et le présentiel. Les participants peuvent ainsi se former à leur rythme et se concentrer davantage sur la mise en pratique et les exercices concrets lors des sessions en présentiel.

Le saviez-vous ?