Métropole Aix Marseille Provence

Accompagner le voyageur dans ses trajets
multimodaux

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Le défi de la métropole

Le défi de la métropole

  • Proposer à l’échelle de la Métropole une offre de transport unique issue de deux agglomérations (Aix et Marseille).
  • Assurer une relation voyageur homogène en tenant compte de la disparité des réseaux, leur étendue et réorganisation sur le territoire pour devenir la marque unique de transport – Métropole Mobilité – sur tout le territoire.
  • Simplifier l’usage des transports et renseigner le voyageur sur toute la chaine de mobilité via un seul opérateur
  • Etre le représentant de la nouvelle marque, Métropole Mobilité et le garant de l’image de la Métropole Aix Marseille Provence auprès des autorités de transport, opérateurs et citoyens
Proposer à l’échelle de la Métropole une offre de transport unique issue de deux agglomérations (Aix et Marseille). Assurer une relation voyageur homogène en tenant compte de la disparité des réseaux, leur étendue et réorganisation sur le territoire pour devenir la marque unique de transport – Métropole Mobilité – sur tout le territoire. Simplifier l’usage des transports et renseigner le voyageur sur toute la chaine de mobilité via un seul opérateur Etre le représentant de la nouvelle marque, Métropole Mobilité et le garant de l’image de la Métropole Aix Marseille Provence auprès des autorités de transport, opérateurs et citoyens

Les solutions de Kisio

Kisio se positionne sur toute la chaine multimodale et d’assistance, plus précisément grâce à :

Un Centre de Relation Client Voyageur unique centralisé à Aix-en-Provence:

26 conseillers assurent l’information au voyageur et le traitement des réclamations

Nos ambassadeurs mettent en œuvre des campagnes d’accompagnement individuel aux changements de comportement mobilité visant à adopter l’usage de modes doux et transports en commun.

L’impact de l’intervention de Kisio

85% des demandes d’informations téléphoniques sont renseignés en moins de 2 minutes

En cas de perturbations, enregistrement d’un message flash sur la ligne d’information pour en faciliter l’accès au voyageur et lui éviter toute attente téléphonique.

Assistance au service scolaire à la prise en charge des flux d’appels sur la période de la rentrée scolaire

Mais aussi…

Animé conjointement avec une instance environnementale locale : le programme Mobilize a permis de diminuer l’usage de l’auto-solisme de 5% sur une période de 8 mois

Kisio a également participé à l’opération Personal Mobility Trainers qui a encouragé 59 personnes à ne pas utiliser leur véhicule pendant une semaine, soit 338 trajets d’environ 14 kilomètres représentant 4 800 kilomètres non parcourus.

Ou encore :

En 2018, aucun accident de personnes ou de véhicules n’a été enregistré sur les Parking-Relais ou gares routières gérés par Kisio

50 000

appels traités
en 2018 (CRC)

88%

Taux de prise
d’appels (CRC)

+ 700K / an

ventes de titres à la gare routière
de l’aéroport Marseille Provence

+ 55K / an

Sécurisations de
touchers de quais

Image quote

L’équipe transport de la Direction Générale Mobilités AMP

Direction générale Mobilité-Transports

Kisio a su nous accompagner pour mettre en place un service client de qualité
qui contribue pleinement au rayonnement de notre nouvelle marque Métropole Mobilité.

L’expertise et la disponibilité des équipes Kisio s’inscrivent dans une volonté
d’amélioration continue qui nous encourage à nous renouveler et à sécuriser nos
engagements de mobilité envers nos citoyens

Kisio a su nous accompagner pour mettre en place un service client de qualité qui contribue pleinement au rayonnement de notre nouvelle marque Métropole Mobilité.

L’expertise et la disponibilité des équipes Kisio s’inscrivent dans une volonté d’amélioration continue qui nous encourage à nous renouveler et à sécuriser nos engagements de mobilité envers nos citoyens

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