CAS CLIENT
Connaître les usagers des cars Aléop pour moderniser le plan de transport routier
Première étude régionale Aléop offrant une vision claire des usages, attentes et profils, grâce à une enquête détaillée par territoire et ligne.
- 18 mai 2026
Dans le cadre de l’évaluation du plan de transport routier, la Région souhaite mieux connaître les usages et les attentes des utilisateurs pour ses 141 lignes autocars Aléop, afin d’orienter ses décisions en matière d’offre, d’aménagements, de services, de commercialisation et de communication.
Kisio propose une démarche en 4 phases, de la préparation méthodologique à la restitution, combinant un dispositif de collecte multicanale et une analyse statistique et qualitative avancée des données recueillies.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Mesurer de façon homogène les habitudes de déplacement, attentes et profils des usagers sur l’ensemble de la Région
- Cadrage avec la Région et le Cerema, définition des objectifs et échantillons, puis conception et tests d’un questionnaire digital court, homogène sur tous les canaux.
- Disposer d’indicateurs fiables et comparables dans le temps pour suivre les évolutions de mobilité
7800 questionnaires
collectés grâce à une approche multicanale.
90%
des lignes régulières ou à la demande couvertes.
6 canaux
de collecte : face à face, autoadministré, emailing, QRCode, réseaux sociaux, téléphone.
SOLUTION MOBILISÉES
- Un dispositif d’enquête multicanale transport.
- Une plateforme d’analyse et de datavisualisation.
RÉALISATIONS
- Questionnaire digital de 20–25 questions conçu pour mobile, testé en interne et validé par la Région, intégrant les principaux indicateurs de mobilité (origine-destination, fréquence, ancienneté, concurrence modale, fidélité, NPS, attentes principales, secondaires…).
- Base de données consolidée, contrôlée et redressée issue de 7 700 questionnaires, livrée en formats Excel et CSV avec dictionnaire des variables.
- Rapport d’étude exhaustif et rapport synthétique communicant, présentant résultats, matrices importance/satisfaction et hiérarchisation des leviers d’action.
- Tableaux de bord interactifs accessibles par la Région via un accès sécurisé pour visualiser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
L’enquête donne à la Région une vision objectivée et segmentée de la mobilité et des attentes sur le réseau de cars Aléop, pour piloter la qualité de service et cibler les actions commerciales et de communication.
Une mesure robuste et multicanale de l’expérience usager, transformée en indicateurs opérationnels et en priorisation des leviers d’amélioration du service sur les lignes autocars Aléop.
RÉSULTATS
- Capacité à suivre la mobilité globale, la recommandation (NPS) et les principales étapes du parcours client sur le réseau de cars Aléop.
- Identification claire des attentes et irritants par profil d’usager et type d’usage, grâce aux analyses statistiques croisées et à l’exploitation des verbatims.
- Définition d’axes d’action concrets sur l’offre, les aménagements, le service et la communication, priorisés via matrices importance/satisfaction.
- Enquête et méthodologie conçues pour être renouvelées, afin de suivre l’évolution des usages et de la satisfaction dans les prochaines années.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
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Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
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Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
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Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
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