Kisio vous accompagne de la vision à l’exploitation quotidienne pour déployer des dispositifs de mobilité de bout en bout.
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Concevoir, opérer et piloter une expérience voyageur omnicanal qui créent du lien, valorisent chaque interaction.
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Concevoir, opérer et déployer des systèmes de mobilité connectés, fiables et orientés voyageurs.
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Sécuriser la continuité de service et la qualité opérationnelle de vos réseaux, au quotidien et en situation perturbée.
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Des stratégies bas carbone alignées avec vos obligations QSE/RSE pour des réseaux de transport performants et durables.
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Formez vos équipes aux métiers spécifiques de la mobilité et à la gestion des risques par une approche pratique et opérationnelle.
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Dans un contexte de tension budgétaire, d’ouverture à la concurrence et d’attentes croissantes des voyageurs, la soutenabilité économique de vos services de transport devient un impératif stratégique.
Découvrez notre approcheMaîtriser vos impacts environnementaux, garantir la conformité QSE et sécuriser vos équipes comme vos voyageurs : un enjeu stratégique pour vos contrats, votre image et la performance globale de vos mobilités.
Découvrez notre approcheUn levier stratégique pour renforcer l’attractivité de vos services de mobilité et fidéliser durablement vos voyageurs.
Découvrez notre approcheFaire de vos systèmes, de vos données et de vos interfaces digitales un levier de performance opérationnelle et d’expérience voyageur.
Découvrez notre approcheAccroche Aligner les acteurs, les données et les décisions pour une mobilité territoriale lisible, efficace et responsable.
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Kisio, partenaire intégré des mobilités durables au service des territoires
Découvrez notre ambitionUne gouvernance engagée pour une mobilité responsable et performante
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Rejoindre Kisio, c’est travailler utile, ensemble, dans un cadre exigeant et accueillant, pour faire bouger les mobilités et les territoires.
Travaillez chez KisioNous nous engageons à un processus de recrutement clair, respectueux et transparent
Comprenez les étapesKisio propose une large palette de métiers du conseil stratégique à l’exploitation opérationnelle
Découvrez nos expertisesDécouvrez les opportunités de carrière et rejoignez les équipes qui imaginent les mobilités de demain.
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POURQUOI C’EST UN ENJEU CLÉ
La satisfaction ne se résume pas à quelques indicateurs de ponctualité ou de régularité. Elle traduit la qualité perçue par les voyageurs à chaque étape du parcours : accessibilité de l’information, fluidité des correspondances, confort, traitement des situations perturbées. Travailler l’expérience, c’est faire progresser l’image globale de votre réseau.
Correspondances complexes, zones d’attente peu lisibles, canaux d’information incohérents, dispositifs de vente peu ergonomiques… Ces irritants dégradent la satisfaction au quotidien. Les identifier, les cartographier et les traiter en priorité permet d’améliorer rapidement l’expérience voyageur sans forcément alourdir l’offre.
Enquêtes de satisfaction, données de validation billettique, mesures de flux, feedbacks issus de la relation clients : bien exploitées, ces données deviennent un véritable cockpit de pilotage. Elles objectivent les décisions, permettent de prioriser les investissements et de mesurer le retour sur investissement des actions menées.
Un voyageur satisfait devient un usager régulier, qui recommande vos services et adopte plus facilement les nouvelles offres (TAD, mobilités actives, services numériques). En travaillant la satisfaction et l’expérience, vous consolidez vos recettes, augmentez la part modale des transports collectifs et contribuez à l’attractivité globale de votre territoire.
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NOS SOLUTIONS
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DécouvrirILS NOUS FONT CONFIANCE
sur le terrain
Lorsque la qualité de service perçue progresse, l’usage des réseaux augmente, tout comme l’acceptabilité tarifaire et l’adhésion aux changements d’offre.
Digitalisation, temps réel, services personnalisés, inclusion… Les standards de l’expérience client se renouvellent au rythme des usages numériques et des autres secteurs de service.
Une information claire lors d’une perturbation, un agent disponible, un automate facile à utiliser ou un guidage fluide en gare peuvent faire la différence entre un trajet subi et une expérience positive.
Sans baromètre de satisfaction, indicateurs de qualité de service et retours issus de la relation clients, il est difficile de prioriser les actions et de démontrer les gains obtenus.
