CAS CLIENT
Centrale de mobilité ZOU! : Kisio donne une voix à la Région Sud
Une centrale de mobilité omnicanale, inclusive et pilotée par la data, pour simplifier la vie des usagers ZOU! et transformer le service public régional.
- 22 juin 2026
Pour rendre lisible et accessible l’ensemble de son réseau de bus et de trains, la Région Sud a confié à Kisio l’animation du centre de relation client ZOU!, véritable centrale de mobilité régionale, avec l’ambition d’un service public exemplaire, simple, inclusif et performant.
Kisio a conçu et opère une centrale de mobilité omnicanale intégrant voix, digital, TAD/TPMR et back‑office, centrée sur l’accessibilité universelle et le pilotage par la donnée, afin de gérer de bout en bout la relation usager pour le compte de la Région Sud.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Disposer d’un point d’entrée unique pour informer, réserver et traiter les demandes en toutes situations.
- Garantir l’accessibilité du service aux publics fragiles et aux personnes en situation de handicap.
- Piloter la qualité de service et faire reconnaître la démarche par un label national exigeant.
90 %
des usagers trouvent facilement comment contacter la Région.
92 %
des usagers se sentent accueillis avec bienveillance.
Label Argent
obtention du label national « Services Publics + »
SOLUTION MOBILISÉES
- Une combinaison d’expertise mobilité et excellence relation client, sur des périmètres complexes (interurbain, TER, TAD/TPMR, scolaire, digital)
- Déploiement de dispositifs omnicanaux, inclusifs et pilotés par la donnée, capables d’absorber des volumes importants et des pics, tout en restant ancrés dans les territoires ;
- Accompagnement des l’AOM dans la mise en œuvre d’un service public de mobilité accessible, lisible et performant, reconnu par les usagers et par les labels nationaux.
RÉALISATIONS
- Mise en place d’un centre de relation client unique (voix, web, chatbot, tchat, email, SMS, réseaux sociaux).
- Intégration d’un module de réservation TAD/TPMR et PMR au portail et à l’app ZOU!, avec optimisation des tournées.
- Animation du back‑office digital ZOU! : contenus, info trafic, alertes, campagnes marketing et enquêtes.
- Construction de tableaux de bord complets (appels, motifs, délais, satisfaction, réservations, usage des titres).
La Région Sud dispose désormais d’une centrale de mobilité intégrée qui simplifie le parcours usager, renforce l’accessibilité et améliore le pilotage de la politique de mobilité.
RÉSULTATS
- Une relation usager plus simple et lisible, via un numéro unique, un portail et une app unifiés ZOU!
- Un dispositif capable de gérer de bout en bout information, réservations, réclamations et accompagnement, y compris en crise.
- Une reconnaissance nationale avec le label « Services Publics + – Argent », gage d’écoute et d’amélioration continue.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
Découvrir cet enjeu
Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
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