CAS CLIENT
Interface d’achat de titres de transport accessible aux personnes en situation de handicap
Conception des interfaces d’un automate en gare, pour une expérience d’achat de titres de transport accessible au plus grand nombre de voyageurs.
- 1er juin 2026
Dans le cadre du Programme de Modernisation de la Billettique francilienne et conformément aux exigences européennes, Kisio a assisté un opérateur de transport dans la conception des parcours d’achat en mode adapté d’un nouvel automate en gare, afin de garantir l’accessibilité et l’autonomie des personnes en situation de handicap.
Pendant 3 ans, Kisio a mené une démarche itérative mêlant analyse de l’existant et des besoins usagers, conception de parcours d’achat accessibles, prototypage, tests utilisateurs et validation des parcours en conditions réelles.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Être utilisable par les personnes ayant des limitations visuelles, auditives, motrices et cognitives
- Garantir une expérience d’achat autonome et accessible aux voyageurs en situation de handicap
- Simplifier l’expérience d’achat malgré la complexité des parcours et des contraintes métiers
1 français sur 6
est concerné par une forme de handicap.
35 testeurs
en situation de handicap.
2 modes
d’interaction créés dont le swipe adapté aux non-voyants.
SOLUTION MOBILISÉES
- Recherche utilisateurs
Collecte des contraintes, des modes d’appropriation et des bonnes pratiques propres à chaque handicap.
- Product / UX / UI Design & innovation
Cocréation d’une expérience d’achat accessible, notamment d’un mode d’interaction innovant pour les non-voyants.
- Conduite d’expérimentations & évaluation
Conception de protocoles de test et d’évaluation adaptés aux spécificités des profils d’usagers.
RÉALISATIONS
- Une interface adaptée pour l’ensemble des parcours de vente de l’automate.
- Un rapport d’analyse consolidant les retours des tests réalisés.
- Un document de référence détaillant les parcours et tous les écrans.
L’accompagnement a permis à l’opérateur de transport de proposer sur ses automates en gare une interface accessible aux personnes présentant différentes typologies de handicap.
- Une vraie prise en compte des enjeux d’accessibilité dans la conception des parcours sur automate.
- 2 modes de navigation proposés pour s’adresser au plus grand nombre.
RÉSULTATS
- Une interface simplifiée, pensée pour différents types de handicaps.
- Un mode de navigation innovant, jamais vu sur automate.
- Une meilleure autonomie d’usage sur les automates en gare.
Franchement, j’ai retrouvé les mêmes gestes que sur mon smartphone, c’était super intuitif. Le swipe fonctionne bien et je n’ai pas eu besoin d’aide pour naviguer et acheter mon ticket.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
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Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
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Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
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Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
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