Réduire durablement la fraude tarifaire à bord des trains TER en s’appuyant sur un vaste dispositif d’enquêtes

La fraude pèse lourdement sur la performance économique des opérateurs de transports TER et limite les capacités d’investissement dans la qualité de service. Dans un contexte d’ouverture à la concurrence et de montée en puissance des Sociétés Dédiées, SNCF Voyageurs doit disposer d’une vision fiable et partagée de la fraude pour orienter sa stratégie de lutte anti-fraude.

Kisio déploie une chaîne d’enquêtes intégralement maîtrisée – du cadrage à la restitution – fondée sur une méthodologie nationale éprouvée depuis 2017. En combinant enquêtes terrain, analyses statistiques avancées et datavisualisation, nous transformons les données de contrôle en leviers opérationnels de lutte contre la fraude tarifaire.

Le dispositif d’enquêtes fraude TER a permis de passer d’une simple mesure ponctuelle de la fraude à un pilotage continu, avec une vision fine par territoire et profil de voyageurs, directement exploitable par les équipes en charge de la lutte anti-fraude.

SNCF TER dispose désormais d’un référentiel unique et comparable annuellement pour mesurer et suivre la fraude, partagé par l’ensemble des territoires. Les enquêtes révèlent précisément où et comment la fraude se concentre (types de trajets, horaires, profils de voyageurs), ce qui permet de déployer des plans d’action ciblés et de vérifier leur efficacité dans la durée. La lutte anti-fraude devient ainsi un levier concret de performance économique et de qualité de service pour les lignes TER.