CAS CLIENT
Connaître les usagers des cars Aléop pour moderniser le plan de transport routier
Première étude régionale Aléop offrant une vision claire des usages, attentes et profils, grâce à une enquête détaillée par territoire et ligne.
- 18 mai 2026
Dans le cadre de l’évaluation du plan de transport routier, la Région souhaite mieux connaître les usages et les attentes des utilisateurs pour ses 141 lignes autocars Aléop, afin d’orienter ses décisions en matière d’offre, d’aménagements, de services, de commercialisation et de communication.
Kisio propose une démarche en 4 phases, de la préparation méthodologique à la restitution, combinant un dispositif de collecte multicanale et une analyse statistique et qualitative avancée des données recueillies.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Mesurer de façon homogène les habitudes de déplacement, attentes et profils des usagers sur l’ensemble de la Région
- Cadrage avec la Région et le Cerema, définition des objectifs et échantillons, puis conception et tests d’un questionnaire digital court, homogène sur tous les canaux.
- Disposer d’indicateurs fiables et comparables dans le temps pour suivre les évolutions de mobilité
7800 questionnaires
collectés grâce à une approche multicanale.
90%
des lignes régulières ou à la demande couvertes.
6 canaux
de collecte : face à face, autoadministré, emailing, QRCode, réseaux sociaux, téléphone.
SOLUTION MOBILISÉES
- Un dispositif d’enquête multicanale transport.
- Une plateforme d’analyse et de datavisualisation.
RÉALISATIONS
- Questionnaire digital de 20–25 questions conçu pour mobile, testé en interne et validé par la Région, intégrant les principaux indicateurs de mobilité (origine-destination, fréquence, ancienneté, concurrence modale, fidélité, NPS, attentes principales, secondaires…).
- Base de données consolidée, contrôlée et redressée issue de 7 700 questionnaires, livrée en formats Excel et CSV avec dictionnaire des variables.
- Rapport d’étude exhaustif et rapport synthétique communicant, présentant résultats, matrices importance/satisfaction et hiérarchisation des leviers d’action.
- Tableaux de bord interactifs accessibles par la Région via un accès sécurisé pour visualiser les indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
L’enquête donne à la Région une vision objectivée et segmentée de la mobilité et des attentes sur le réseau de cars Aléop, pour piloter la qualité de service et cibler les actions commerciales et de communication.
Une mesure robuste et multicanale de l’expérience usager, transformée en indicateurs opérationnels et en priorisation des leviers d’amélioration du service sur les lignes autocars Aléop.
RÉSULTATS
- Capacité à suivre la mobilité globale, la recommandation (NPS) et les principales étapes du parcours client sur le réseau de cars Aléop.
- Identification claire des attentes et irritants par profil d’usager et type d’usage, grâce aux analyses statistiques croisées et à l’exploitation des verbatims.
- Définition d’axes d’action concrets sur l’offre, les aménagements, le service et la communication, priorisés via matrices importance/satisfaction.
- Enquête et méthodologie conçues pour être renouvelées, afin de suivre l’évolution des usages et de la satisfaction dans les prochaines années.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
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Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
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Publication
Cahier des tendances mobilité 2025
Chaque année, les enjeux de la mobilité évoluent, façonnés par les innovations technologiques, les attentes des usagers et les impératifs environnementaux.
- 30 janvier 2025
- Kisio
À découvrir dans ce livre blanc
MaaS & intermodalité
Comment les plateformes MaaS simplifient les parcours voyageurs grâce à la digitalisation, l’information temps réel et les nouveaux services connectés.
Mobilité rurale
Les solutions concrètes pour répondre aux enjeux de desserte, d’accessibilité et de transition écologique dans les territoires peu denses.
Mobilité décarbonée
Les leviers technologiques, comportementaux et organisationnels pour accélérer la transition bas carbone du secteur des transports.
Mobilités actives & partagées
Vélo, covoiturage, autopartage : quelles conditions pour transformer durablement les usages et favoriser le report modal ?
Accessibilité & inclusion numérique
Pourquoi concevoir des services numériques accessibles devient un enjeu stratégique majeur pour les opérateurs de mobilité.
Sécurité & expérience voyageur
Comment le sentiment d’insécurité influence désormais l’attractivité et la qualité perçue des transports publics.
Ce que vous allez apprendre
À travers ce cahier de tendances, découvrez comment les acteurs de la mobilité anticipent les grands défis de 2025 : décarbonation, nouvelles attentes des voyageurs, inclusion numérique, mobilité rurale, intermodalité ou encore mobilité partagée.
Entre analyses d’experts et regard critique porté sur l’IA générative, ce livre blanc décrypte les transformations concrètes qui redessinent les usages, les territoires et les services de mobilité.
publication
Expérimenter des services de mobilité pour innover
Les démarches expérimentales sont au cœur des processus d’innovation. Cette démarche, qui vise à « dérisquer » le processus d’innovation dans son ensemble, doit être particulièrement structurée avec des dispositifs d’évaluation agiles.
- mars 2023
Ce que vous allez apprendre
Comment structurer une démarche d’expérimentation efficace, impliquer les bonnes parties prenantes et évaluer vos innovations pour transformer des idées prometteuses en services de mobilité concrets, utiles et viables.
À découvrir dans ce livre blanc
Découvrez comment l’expérimentation permet aux acteurs de la mobilité de tester, apprendre et sécuriser leurs innovations avant leur déploiement. À travers méthodes, retours d’expérience et cas concrets, ce livre blanc partage les clés pour transformer une idée en service utile, viable et adopté par les usagers.
L’expérimentation, moteur de l’innovation
Pourquoi expérimenter ? Que faut-il réellement tester ? Et surtout, comment réduire les risques tout en accélérant l’innovation ?
Cette première partie pose les fondamentaux d’une démarche d’expérimentation efficace, agile et centrée sur les usages.
L’évaluation, clé de la réussite
Une expérimentation sans évaluation ne produit pas de véritable apprentissage.
Le livre blanc détaille les méthodes, indicateurs et protocoles permettant de mesurer la pertinence d’une innovation et d’aider à la prise de décision.
Des cas concrets inspirants
De la mobilité active en gare à l’expérimentation de nouveaux services ruraux, découvrez comment des projets terrain ont permis de faire émerger des solutions plus utiles, plus robustes et mieux adoptées.
Vous souhaitez en savoir plus sur l’expérimentation ?
Téléchargez le documentProfil détaillé de Antoine Lefèvre, Responsable Mobilité chez Kisio. Expertise principale : Mobilité connectée.
Consultant senior spécialisé en transformation digitale des opérateurs de transport. Plus de 15 ans d’expérience auprès des grandes autorités organisatrices européennes.
DOSSIER THÉMATIQUE
Pour un MaaS humanisé et inclusif
La multiplication des applications de mobilité ne doit pas faire oublier l’essentiel : le voyageur. Pour restaurer la confiance et soutenir une mobilité plus douce et plus durable, digital et humain doivent avancer ensemble.
- 01 février 2021
- Kisio
À découvrir dans ce dossier
Le centre de relation clients voyageurs
Un point de contact unique, multimodal et multicanal pour simplifier la vie du voyageur et promouvoir les mobilités douces et partagées à l’échelle du territoire.
La social relation voyageur
Comment les community managers deviennent une voix à part entière de la mobilité, au-delà du simple bulletin d’info trafic, pour animer la communauté et convertir les insatisfaits en ambassadeurs.
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L’émergence d’un nouveau métier, superviseur TAD temps réel, pour rendre les zones peu denses plus performantes et rassurer le voyageur dans son attente.
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L’exemple d’Orléans avec un service joignable 7j/7 de 4h30 à 1h30 : comment l’élargissement des horaires lutte contre le sentiment d’insécurité et accompagne tous les voyageurs.
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Une voix pour accueillir la diversité
Les 3 leviers d’une mobilité réellement inclusive pour les personnes en situation de handicap : accessibilité des services, formation des conseillers, services adaptés (FALC, TPMR, sourds et malentendants).
Ce que vous allez apprendre
Avec la loi LOM et l’essor des plateformes MaaS, les apps de mobilité se multiplient au risque de laisser certains voyageurs sur le bord du chemin. Ce dossier explore comment articuler digital et accompagnement humain pour bâtir un MaaS véritablement accessible à tous : du centre de relation voyageurs à la centrale de mobilité territoriale, en passant par la social relation voyageur, le Transport à la Demande dynamique et l’inclusion des publics fragiles. Avec les éclairages de Valérie Philippeau (Directrice Executive Kisio Services), Karine Guiselin et Laurian Gautier, et des cas concrets : Mobigo, ZOU!, BreizhGO, Covoiturage Grand Lyon.
