CAS CLIENT
Déploiement du module Document Unique Les Experts HSE Perform au sein du Groupe La Poste
Kisio, via sa solution « HSE Perform » et le logiciel « Les Experts HSE »., accompagne le Groupe La Poste dans le déploiement et l’adaptation de son Document Unique numérique.
- 09 avril 2026
En 2023, Le Groupe La Poste a lancé un appel d’offres pour acquérir une nouvelle solution de gestion des risques professionnels. La solution devait pouvoir répondre aux obligations réglementaires, aux besoins internes des différentes branches du Groupe La Poste, être évolutive et facilement accessible.
Kisio a accompagné La Poste tout au long du projet sur la compréhension des fonctionnalités standards, l’identification et le développement de besoins spécifiques. L’accompagnement des utilisateurs, au travers des tests, formations et guide utilisateur, a permis une transition douce.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Déployer une nouvelle solution numérique de gestion des risques professionnels sur un périmètre étendu (toutes les branches du Groupe)
- Etudier et développer des fonctionnalités spécifiques pour répondre aux besoins internes du Groupe
- Participer à la conduite du changement tout au long du projet (formations, ateliers, phases de test)
13 000 sites
accessibles dans l’arborescence du logiciel « Les Experts HSE Perform ».
+8 000
comptes utilisateurs
4 branches
équipées (+ siège) du module Document Unique (ensemble du Groupe).
SOLUTION MOBILISÉES
Une équipe de Customer Success Managers (CDM), développeur et assistance technique
La mise en place de la solution et l’accompagnement ont nécessité la participation de différents acteurs liés à la solution. Le CSM (Customer Success Manager) et l’équipe de développement ont représenté le cœur de l’équipe lors des différentes phases du projet. L’appui de l’assistance technique à la suite du déploiement est nécessaire pour assurer la remontée et le suivi des différentes demandes en lien avec la solution.
RÉALISATIONS
- Comptes-rendus des ateliers et des différents comités
- Cahiers de recettes
- Support de formation
Notre accompagnement au déploiement de la solution « HSE Perform » et du logiciel « Les Experts HSE » a permis au Groupe La Poste d’effectuer une transition d’un outil interne à un nouvel outil, répondant aux besoins des utilisateurs
RÉSULTATS
- Appropriation et développement de nouvelles fonctionnalités pour le pilotage des évaluations des risques professionnels et du suivi des actions
- Prise en main rapide de la nouvelle solution par les utilisateurs
Le changement d’application s’est déroulé dans un contexte d’évolution avec des attentes fortes de la direction et des utilisateurs. La rigueur dans la conduite du projet ont permis de sécuriser chaque étape du projet et contribuer à sa réussite. Les adaptations réalisées permettent d’avoir une solution performante qui répond à notre besoin.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
Découvrir cet enjeu
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
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Contactez-nous
Publication
Cahier des tendances mobilité 2025
Chaque année, les enjeux de la mobilité évoluent, façonnés par les innovations technologiques, les attentes des usagers et les impératifs environnementaux.
- 30 janvier 2025
- Kisio
À découvrir dans ce livre blanc
MaaS & intermodalité
Comment les plateformes MaaS simplifient les parcours voyageurs grâce à la digitalisation, l’information temps réel et les nouveaux services connectés.
Mobilité rurale
Les solutions concrètes pour répondre aux enjeux de desserte, d’accessibilité et de transition écologique dans les territoires peu denses.
Mobilité décarbonée
Les leviers technologiques, comportementaux et organisationnels pour accélérer la transition bas carbone du secteur des transports.
Mobilités actives & partagées
Vélo, covoiturage, autopartage : quelles conditions pour transformer durablement les usages et favoriser le report modal ?
Accessibilité & inclusion numérique
Pourquoi concevoir des services numériques accessibles devient un enjeu stratégique majeur pour les opérateurs de mobilité.
Sécurité & expérience voyageur
Comment le sentiment d’insécurité influence désormais l’attractivité et la qualité perçue des transports publics.
Ce que vous allez apprendre
À travers ce cahier de tendances, découvrez comment les acteurs de la mobilité anticipent les grands défis de 2025 : décarbonation, nouvelles attentes des voyageurs, inclusion numérique, mobilité rurale, intermodalité ou encore mobilité partagée.
Entre analyses d’experts et regard critique porté sur l’IA générative, ce livre blanc décrypte les transformations concrètes qui redessinent les usages, les territoires et les services de mobilité.
CAS CLIENT
Renforcer le sentiment de sécurité des voyageurs pour favoriser le report modal
Un accompagnement de la Direction de l’Innovation de SNCF Voyageurs dans la conception et l’expérimentation de services innovants pour favoriser le sentiment de sécurité des voyageurs
- 12 mai 2026
Dans le cadre des réflexions sur la mise en place de nouveaux services dans les SERM (Services Express Régionaux Métropolitains), dont l’un des partis pris est d’augmenter les amplitudes d’horaires des services, la Direction de l’Innovation TER a lancé un projet de réflexion sur le sentiment d’insécurité voyageur, frein potentiel à l’usage des transports collectifs.
Kisio a accompagné la Direction Innovation TER dans son programme d’innovation durant 2 années en réalisant une phase d’étude complète sur le sentiment d’insécurité, en animant une démarche de conception de solutions innovantes, puis en concevant et expérimentant plusieurs services plébiscités par les voyageurs.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Qualifier finement le sentiment d’insécurité et ses déclencheurs
- Favoriser le report modal en favorisant l’utilisation des transports collectifs par le biais de réassurance voyageur
- Passer de l’étude à l’action en co-construisant des services innovants et attractifs, encrés dans le réel et industrialisables
+ de 20 concepts
23 concepts de services ont été imaginés sur la base des besoins voyageurs identifiés dont 7 testés puis 3 plébiscités par les voyageurs.
+ 350 personnes
Voyageurs et non voyageurs interrogés tout au long de la démarche d’innovation.
2 services
2 services innovants développés, testés et expérimenté auprès de leur public cible avec +90% de satisfaction voyageur.
SOLUTION MOBILISÉES
- Sciences humaines et étude ethnographique
Compréhension fine du sujet et des cibles usagers pour une phase de cadrage encrée dans la réalité
- Démarche d’Innovation et design d’expérience
Cocréation de solutions approfondies pour construire une expérience fluide pour les voyageurs
- Conduite d’expérimentations
Conception, déploiement et encadrement d’expérimentation de services et des protocoles d’évaluation
RÉALISATIONS
- Une étude complète sur le sentiment d’insécurité croisant et synthétisant toutes les connaissances issues de la littérature et du terrain
- Un cahier de concepts innovants centralisant et détaillant l’ensemble des travaux et concepts réalisés lors de la phase d’idéation
- Une application mobile, développé et testée dans le cadre d’un des 2 concepts priorisés
- Une expérimentation de 2 semaines en service commercial accompagné de son document d’évaluation et un document de passage à l’échelle du service
L’accompagnement a permis à SNCF Voyageurs d’être challengé dans sa démarche d’innovation, de renforcer son savoir-faire et ses ressources en innovation, design de services et expérimentation pour rendre concrètes leurs intuitions en les transformant en service client industrialisable.
- Une démarche d’innovation cadrée et documentée dans son ensemble
- Des résultats concrets avec des services innovants tangibles
RÉSULTATS
- Une solution digitale pédagogique testée et approuvée par sa cible d’utilisateur prête à passer à l’échelle
- Un service innovant sur étagère, validé par les voyageurs et prêt à être industrialisé
- Une perception positive de la SNCF avec une satisfaction face à ce genre d’initiative largement exprimée par les voyageurs
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
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Améliorer l’expérience voyageur
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Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
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Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
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Vous avez un projet de mobilité ?
ContactIntermodalité : la digitalisation est-elle la solution ?
Découvrez comment la digitalisation réinvente la mobilité en offrant des expériences plus fluides et personnalisées.
Profil détaillé de Léa Fernandez, Data Analyst chez Kisio. Expertise principale : Data voyageurs.
Profil détaillé de Karim Belkacem, Architecte Systèmes chez Kisio. Expertise principale : Systèmes & data.
PUBLICATION
L’IA Générative : pilier d’une mobilité efficiente et performante
Découvrez comment l’IA révolutionne la mobilité, du voyageur à l’agent, en passant par les métiers du conseil.
- Février 2024
Pourquoi ce livre blanc
Fin 2022, la mise en ligne de ChatGPT – un agent conversationnel édité par l’entreprise américaine OpenAI – suscite une fièvre internationale.
En seulement cinq jours, l’outil parvient à rassembler plus d’un million d’utilisateurs.
Pour la recherche en IA, qui connaît ces outils et leurs possibilités depuis longtemps, ChatGPT n’a pas grand chose de nouveau. Pas de révolution en vue. En revanche, la surprise vient de l’engouement massif du public.
Aucune explication ni aucune démonstration n’aurait pu populariser l’outil aussi bien qu’il ne l’a fait lui-même. Capable de répondre avec aplomb à des questions complexes, ChatGPT fascine. Par sa facilité de prise en main et sa polyvalence, il propulse les intelligences artificielles génératives et les grands modèles de langage (LLM) dans les mains du grand public et des dirigeants d’entreprises. Ce faisant, il ouvre un vaste champ d’opportunités hautement prometteuses, mais aussi des risques réels et difficiles à mesurer.
C’est précisément parce qu’elles touchent tous les publics que nous avons choisi de concentrer ce livre blanc sur les IA génératives. Parce qu’elles sont à l’intersection des besoins des voyageurs, des usages de nos métiers de la mobilité et aussi des métiers chez Kisio, elles impactent tous les échelons et ont un pouvoir fort de transformation vers une mobilité responsable et durable.
Ce que vous allez apprendre
- Les opportunités de l’IA pour améliorer l’expérience des voyageurs.
- Comment l’IA aide les agents de terrain et les acteurs de la mobilité à mieux répondre aux défis quotidiens.
- L’impact de l’IA sur les métiers du conseil à la mobilité : vers plus de personnalisation et d’efficacité.
À découvrir dans ce livre blanc
Opportunités de l’IA générative pour les voyageurs
Comment l’IA générative peut transformer l’expérience voyageurs ? Nous vous présentons des exemples concrets de projets et une méthodologie pour aborder ces sujets, ainsi que l’évolution des compétences nécessaires.
Opportunités de l’IA générative pour les agents et les acteurs de la mobilité
Découvrez les avantages et les changements apportés par l’IA pour les agents et les acteurs de la mobilité, ainsi que les défis techniques liés à son implémentation.
Comment l’IA transforme nos métiers du conseil à la mobilité
Chez Kisio nos pratiques changent aussi grâce à l’IA générative. Découvrez comment avec des exemples de projets internes et les bénéfices pour vous au travers d’un accompagnement optimisé et personnalisé pour vos projets mobilité.
