CAS CLIENT
Accompagnement technique et juridique sur les problématiques environnementales
SNCF Gares & Connexions poursuit son accompagnement afin d’être aidé dans le pilotage des sujets environnementaux grâce à un appui des équipes au quotidien.
- 24 juin 2026
En 2026, SNCF Gares & Connexions prolonge d’accompagnement mis en place depuis 2023. La mission a pour objectif d’aider les équipes de la SNCF à utiliser la solution « HSE Perfom » et le logiciel « Les Experts HSE » et à suivre les sujets en lien avec l’environnement et notamment les évolutions réglementaires.
Kisio accompagne SNCF Gares & Connexions avec une assistance à maîtrise d’ouvrage régulière, combinant appui métier, suivi des priorités HSE, assistance technique et instances de pilotage dédiées
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Aider les équipes à utiliser la solution « HSE Perfom » et le logiciel « Les Experts HSE » au quotidien
- Accompagner la mise en place de la traçabilité des déchets
- Mettre à jour les questionnaires de veille réglementaire
2 consultants complémentaires
juridique et technique — Une équipe dédiée au suivi environnemental
3 jours par semaine
Appui à distance ou sur site
1 COPIL par mois
Un pilotage régulier avec le client
SOLUTION MOBILISÉES
- Des actions concrètes sur plusieurs sujets HSE
Les consultants participent à l’organisation des revues semestrielles, du COPIL annuel sécurité environnement et des visites trimestrielles environnement. Ils suivent aussi les questionnaires réglementaires, les habilitations et la traçabilité des déchets dangereux dans l’outil.
- Une priorité donnée aux questionnaires réglementaires
En 2026, la mise à jour des questionnaires de veille réglementaire est identifiée comme prioritaire. Il est prévu de modifier des textes après une évolution réglementaire, rendre les questionnaires plus accessibles et créer de nouveaux questionnaires sur les thèmes qui n’ont pas encore été développés.
- Un pilotage simple et régulier
La mission prévoit un point hebdomadaire entre le client et les consultants. Ce point sert à suivre l’avancement, définir les priorités et traiter les blocages. Un COPIL mensuel est aussi prévu avec le client, les consultants et le directeur de projet.
RÉALISATIONS
- Un appui régulier pour les équipes HSE : organisation des visites trimestrielles, des revues semestrielles et du COPIL sécurité environnement annuel.
- Mise à jour des questionnaires de veille réglementaire pour rendre la réglementation plus accessible aux correspondants locaux.
- Appui sur la traçabilité des déchets dangereux.
La mission permet de structurer l’accompagnement sur les problématiques environnementales, de fluidifier le suivi des sujets clés et de renforcer le pilotage des priorités, et de simplifier la conformité réglementaire.
RÉSULTATS
- La mission combine appui métier, suivi, assistance technique et réglementaire et pilotage
- La complémentarité Juridique et Technique des consultants permet une aide plus globale
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Chaque territoire, chaque opérateur fait face à des défis uniques. Nous les comprenons. Nous les résolvons.
Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Vous avez un projet mobilité ?
Contactez-nousCAS CLIENT
Centrale de mobilité ZOU! : Kisio donne une voix à la Région Sud
Une centrale de mobilité omnicanale, inclusive et pilotée par la data, pour simplifier la vie des usagers ZOU! et transformer le service public régional.
- 22 juin 2026
Pour rendre lisible et accessible l’ensemble de son réseau de bus et de trains, la Région Sud a confié à Kisio l’animation du centre de relation client ZOU!, véritable centrale de mobilité régionale, avec l’ambition d’un service public exemplaire, simple, inclusif et performant.
Kisio a conçu et opère une centrale de mobilité omnicanale intégrant voix, digital, TAD/TPMR et back‑office, centrée sur l’accessibilité universelle et le pilotage par la donnée, afin de gérer de bout en bout la relation usager pour le compte de la Région Sud.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Disposer d’un point d’entrée unique pour informer, réserver et traiter les demandes en toutes situations.
- Garantir l’accessibilité du service aux publics fragiles et aux personnes en situation de handicap.
- Piloter la qualité de service et faire reconnaître la démarche par un label national exigeant.
90 %
des usagers trouvent facilement comment contacter la Région.
92 %
des usagers se sentent accueillis avec bienveillance.
Label Argent
obtention du label national « Services Publics + »
SOLUTION MOBILISÉES
- Une combinaison d’expertise mobilité et excellence relation client, sur des périmètres complexes (interurbain, TER, TAD/TPMR, scolaire, digital)
- Déploiement de dispositifs omnicanaux, inclusifs et pilotés par la donnée, capables d’absorber des volumes importants et des pics, tout en restant ancrés dans les territoires ;
- Accompagnement des l’AOM dans la mise en œuvre d’un service public de mobilité accessible, lisible et performant, reconnu par les usagers et par les labels nationaux.
RÉALISATIONS
- Mise en place d’un centre de relation client unique (voix, web, chatbot, tchat, email, SMS, réseaux sociaux).
- Intégration d’un module de réservation TAD/TPMR et PMR au portail et à l’app ZOU!, avec optimisation des tournées.
- Animation du back‑office digital ZOU! : contenus, info trafic, alertes, campagnes marketing et enquêtes.
- Construction de tableaux de bord complets (appels, motifs, délais, satisfaction, réservations, usage des titres).
La Région Sud dispose désormais d’une centrale de mobilité intégrée qui simplifie le parcours usager, renforce l’accessibilité et améliore le pilotage de la politique de mobilité.
RÉSULTATS
- Une relation usager plus simple et lisible, via un numéro unique, un portail et une app unifiés ZOU!
- Un dispositif capable de gérer de bout en bout information, réservations, réclamations et accompagnement, y compris en crise.
- Une reconnaissance nationale avec le label « Services Publics + – Argent », gage d’écoute et d’amélioration continue.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
Découvrir cet enjeu
Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
Découvrir cet enjeu
