DOSSIER THÉMATIQUE
Pour un MaaS humanisé et inclusif
La multiplication des applications de mobilité ne doit pas faire oublier l’essentiel : le voyageur. Pour restaurer la confiance et soutenir une mobilité plus douce et plus durable, digital et humain doivent avancer ensemble.
- 01 février 2021
- Kisio
À découvrir dans ce dossier
Le centre de relation clients voyageurs
Un point de contact unique, multimodal et multicanal pour simplifier la vie du voyageur et promouvoir les mobilités douces et partagées à l’échelle du territoire.
La social relation voyageur
Comment les community managers deviennent une voix à part entière de la mobilité, au-delà du simple bulletin d’info trafic, pour animer la communauté et convertir les insatisfaits en ambassadeurs.
Le Transport à la Demande dynamique
L’émergence d’un nouveau métier, superviseur TAD temps réel, pour rendre les zones peu denses plus performantes et rassurer le voyageur dans son attente.
Une voix de jour comme de nuit
L’exemple d’Orléans avec un service joignable 7j/7 de 4h30 à 1h30 : comment l’élargissement des horaires lutte contre le sentiment d’insécurité et accompagne tous les voyageurs.
L’écoute active des voyageurs
Campagnes d’appels, enquêtes de satisfaction, actions sortantes : pourquoi remonter la voix des voyageurs est aussi essentiel que leur donner la parole.
Une voix pour accueillir la diversité
Les 3 leviers d’une mobilité réellement inclusive pour les personnes en situation de handicap : accessibilité des services, formation des conseillers, services adaptés (FALC, TPMR, sourds et malentendants).
Ce que vous allez apprendre
Avec la loi LOM et l’essor des plateformes MaaS, les apps de mobilité se multiplient au risque de laisser certains voyageurs sur le bord du chemin. Ce dossier explore comment articuler digital et accompagnement humain pour bâtir un MaaS véritablement accessible à tous : du centre de relation voyageurs à la centrale de mobilité territoriale, en passant par la social relation voyageur, le Transport à la Demande dynamique et l’inclusion des publics fragiles. Avec les éclairages de Valérie Philippeau (Directrice Executive Kisio Services), Karine Guiselin et Laurian Gautier, et des cas concrets : Mobigo, ZOU!, BreizhGO, Covoiturage Grand Lyon.