CAS CLIENT
Centrale de mobilité ZOU! : Kisio donne une voix à la Région Sud
Une centrale de mobilité omnicanale, inclusive et pilotée par la data, pour simplifier la vie des usagers ZOU! et transformer le service public régional.
- 22 juin 2026
Pour rendre lisible et accessible l’ensemble de son réseau de bus et de trains, la Région Sud a confié à Kisio l’animation du centre de relation client ZOU!, véritable centrale de mobilité régionale, avec l’ambition d’un service public exemplaire, simple, inclusif et performant.
Kisio a conçu et opère une centrale de mobilité omnicanale intégrant voix, digital, TAD/TPMR et back‑office, centrée sur l’accessibilité universelle et le pilotage par la donnée, afin de gérer de bout en bout la relation usager pour le compte de la Région Sud.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Disposer d’un point d’entrée unique pour informer, réserver et traiter les demandes en toutes situations.
- Garantir l’accessibilité du service aux publics fragiles et aux personnes en situation de handicap.
- Piloter la qualité de service et faire reconnaître la démarche par un label national exigeant.
90 %
des usagers trouvent facilement comment contacter la Région.
92 %
des usagers se sentent accueillis avec bienveillance.
Label Argent
obtention du label national « Services Publics + »
SOLUTION MOBILISÉES
- Une combinaison d’expertise mobilité et excellence relation client, sur des périmètres complexes (interurbain, TER, TAD/TPMR, scolaire, digital)
- Déploiement de dispositifs omnicanaux, inclusifs et pilotés par la donnée, capables d’absorber des volumes importants et des pics, tout en restant ancrés dans les territoires ;
- Accompagnement des l’AOM dans la mise en œuvre d’un service public de mobilité accessible, lisible et performant, reconnu par les usagers et par les labels nationaux.
RÉALISATIONS
- Mise en place d’un centre de relation client unique (voix, web, chatbot, tchat, email, SMS, réseaux sociaux).
- Intégration d’un module de réservation TAD/TPMR et PMR au portail et à l’app ZOU!, avec optimisation des tournées.
- Animation du back‑office digital ZOU! : contenus, info trafic, alertes, campagnes marketing et enquêtes.
- Construction de tableaux de bord complets (appels, motifs, délais, satisfaction, réservations, usage des titres).
La Région Sud dispose désormais d’une centrale de mobilité intégrée qui simplifie le parcours usager, renforce l’accessibilité et améliore le pilotage de la politique de mobilité.
RÉSULTATS
- Une relation usager plus simple et lisible, via un numéro unique, un portail et une app unifiés ZOU!
- Un dispositif capable de gérer de bout en bout information, réservations, réclamations et accompagnement, y compris en crise.
- Une reconnaissance nationale avec le label « Services Publics + – Argent », gage d’écoute et d’amélioration continue.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
Découvrir cet enjeu
Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
Découvrir cet enjeu
Vous avez un projet mobilité ?
Contactez-nousCAS CLIENT
Interface d’achat de titres de transport accessible aux personnes en situation de handicap
Conception des interfaces d’un automate en gare, pour une expérience d’achat de titres de transport accessible au plus grand nombre de voyageurs.
- 1er juin 2026
Dans le cadre du Programme de Modernisation de la Billettique francilienne et conformément aux exigences européennes, Kisio a assisté un opérateur de transport dans la conception des parcours d’achat en mode adapté d’un nouvel automate en gare, afin de garantir l’accessibilité et l’autonomie des personnes en situation de handicap.
Pendant 3 ans, Kisio a mené une démarche itérative mêlant analyse de l’existant et des besoins usagers, conception de parcours d’achat accessibles, prototypage, tests utilisateurs et validation des parcours en conditions réelles.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Être utilisable par les personnes ayant des limitations visuelles, auditives, motrices et cognitives
- Garantir une expérience d’achat autonome et accessible aux voyageurs en situation de handicap
- Simplifier l’expérience d’achat malgré la complexité des parcours et des contraintes métiers
1 français sur 6
est concerné par une forme de handicap.
35 testeurs
en situation de handicap.
2 modes
d’interaction créés dont le swipe adapté aux non-voyants.
SOLUTION MOBILISÉES
- Recherche utilisateurs
Collecte des contraintes, des modes d’appropriation et des bonnes pratiques propres à chaque handicap.
- Product / UX / UI Design & innovation
Cocréation d’une expérience d’achat accessible, notamment d’un mode d’interaction innovant pour les non-voyants.
- Conduite d’expérimentations & évaluation
Conception de protocoles de test et d’évaluation adaptés aux spécificités des profils d’usagers.
RÉALISATIONS
- Une interface adaptée pour l’ensemble des parcours de vente de l’automate.
- Un rapport d’analyse consolidant les retours des tests réalisés.
- Un document de référence détaillant les parcours et tous les écrans.
L’accompagnement a permis à l’opérateur de transport de proposer sur ses automates en gare une interface accessible aux personnes présentant différentes typologies de handicap.
- Une vraie prise en compte des enjeux d’accessibilité dans la conception des parcours sur automate.
- 2 modes de navigation proposés pour s’adresser au plus grand nombre.
RÉSULTATS
- Une interface simplifiée, pensée pour différents types de handicaps.
- Un mode de navigation innovant, jamais vu sur automate.
- Une meilleure autonomie d’usage sur les automates en gare.
Franchement, j’ai retrouvé les mêmes gestes que sur mon smartphone, c’était super intuitif. Le swipe fonctionne bien et je n’ai pas eu besoin d’aide pour naviguer et acheter mon ticket.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
Découvrir cet enjeu
Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
Découvrir cet enjeu
Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
Découvrir cet enjeu
Vous avez un projet de mobilité ?
Contactez-nous
Publication
Cahier des tendances mobilité 2025
Chaque année, les enjeux de la mobilité évoluent, façonnés par les innovations technologiques, les attentes des usagers et les impératifs environnementaux.
- 30 janvier 2025
- Kisio
À découvrir dans ce livre blanc
MaaS & intermodalité
Comment les plateformes MaaS simplifient les parcours voyageurs grâce à la digitalisation, l’information temps réel et les nouveaux services connectés.
Mobilité rurale
Les solutions concrètes pour répondre aux enjeux de desserte, d’accessibilité et de transition écologique dans les territoires peu denses.
Mobilité décarbonée
Les leviers technologiques, comportementaux et organisationnels pour accélérer la transition bas carbone du secteur des transports.
Mobilités actives & partagées
Vélo, covoiturage, autopartage : quelles conditions pour transformer durablement les usages et favoriser le report modal ?
Accessibilité & inclusion numérique
Pourquoi concevoir des services numériques accessibles devient un enjeu stratégique majeur pour les opérateurs de mobilité.
Sécurité & expérience voyageur
Comment le sentiment d’insécurité influence désormais l’attractivité et la qualité perçue des transports publics.
Ce que vous allez apprendre
À travers ce cahier de tendances, découvrez comment les acteurs de la mobilité anticipent les grands défis de 2025 : décarbonation, nouvelles attentes des voyageurs, inclusion numérique, mobilité rurale, intermodalité ou encore mobilité partagée.
Entre analyses d’experts et regard critique porté sur l’IA générative, ce livre blanc décrypte les transformations concrètes qui redessinent les usages, les territoires et les services de mobilité.
Sentiment d’insécurité : réconcilier sécurité et liberté ?
Comment le sentiment d’insécurité influence-t-il nos déplacements ? Quelles solutions permettent de voyager librement, sans crainte ?
Profil détaillé de Élise Bernard, Experte Accessibilité chez Kisio. Expertise principale : Inclusion & a11y.
Profil détaillé de Marie Dubois, Directrice Conseil chez Kisio. Expertise principale : Stratégie & innovation.
