CAS CLIENT
Interface d’achat de titres de transport accessible aux personnes en situation de handicap
Conception des interfaces d’un automate en gare, pour une expérience d’achat de titres de transport accessible au plus grand nombre de voyageurs.
- 1er juin 2026
Dans le cadre du Programme de Modernisation de la Billettique francilienne et conformément aux exigences européennes, Kisio a assisté un opérateur de transport dans la conception des parcours d’achat en mode adapté d’un nouvel automate en gare, afin de garantir l’accessibilité et l’autonomie des personnes en situation de handicap.
Pendant 3 ans, Kisio a mené une démarche itérative mêlant analyse de l’existant et des besoins usagers, conception de parcours d’achat accessibles, prototypage, tests utilisateurs et validation des parcours en conditions réelles.
ENJEUX & CHIFFRES CLÉS
- Être utilisable par les personnes ayant des limitations visuelles, auditives, motrices et cognitives
- Garantir une expérience d’achat autonome et accessible aux voyageurs en situation de handicap
- Simplifier l’expérience d’achat malgré la complexité des parcours et des contraintes métiers
1 français sur 6
est concerné par une forme de handicap.
35 testeurs
en situation de handicap.
2 modes
d’interaction créés dont le swipe adapté aux non-voyants.
SOLUTION MOBILISÉES
- Recherche utilisateurs
Collecte des contraintes, des modes d’appropriation et des bonnes pratiques propres à chaque handicap.
- Product / UX / UI Design & innovation
Cocréation d’une expérience d’achat accessible, notamment d’un mode d’interaction innovant pour les non-voyants.
- Conduite d’expérimentations & évaluation
Conception de protocoles de test et d’évaluation adaptés aux spécificités des profils d’usagers.
RÉALISATIONS
- Une interface adaptée pour l’ensemble des parcours de vente de l’automate.
- Un rapport d’analyse consolidant les retours des tests réalisés.
- Un document de référence détaillant les parcours et tous les écrans.
L’accompagnement a permis à l’opérateur de transport de proposer sur ses automates en gare une interface accessible aux personnes présentant différentes typologies de handicap.
- Une vraie prise en compte des enjeux d’accessibilité dans la conception des parcours sur automate.
- 2 modes de navigation proposés pour s’adresser au plus grand nombre.
RÉSULTATS
- Une interface simplifiée, pensée pour différents types de handicaps.
- Un mode de navigation innovant, jamais vu sur automate.
- Une meilleure autonomie d’usage sur les automates en gare.
Franchement, j’ai retrouvé les mêmes gestes que sur mon smartphone, c’était super intuitif. Le swipe fonctionne bien et je n’ai pas eu besoin d’aide pour naviguer et acheter mon ticket.
VOS ENJEUX MOBILITÉS
Et vous quels sont vos enjeux ?
Améliorer l’expérience voyageur
Découvrir cet enjeu
Accélérer la transformation numérique, la donnée et l’interopérabilité
Découvrir cet enjeu
Orchestrer une gouvernance multi-acteurs et territoriale cohérente
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Piloter la transition environnementale et la conformité réglementaire QSE
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Assurer la soutenabilité économique et la pérennité des investissements
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Publication
Cahier des tendances mobilité 2025
Chaque année, les enjeux de la mobilité évoluent, façonnés par les innovations technologiques, les attentes des usagers et les impératifs environnementaux.
- 30 janvier 2025
- Kisio
À découvrir dans ce livre blanc
MaaS & intermodalité
Comment les plateformes MaaS simplifient les parcours voyageurs grâce à la digitalisation, l’information temps réel et les nouveaux services connectés.
Mobilité rurale
Les solutions concrètes pour répondre aux enjeux de desserte, d’accessibilité et de transition écologique dans les territoires peu denses.
Mobilité décarbonée
Les leviers technologiques, comportementaux et organisationnels pour accélérer la transition bas carbone du secteur des transports.
Mobilités actives & partagées
Vélo, covoiturage, autopartage : quelles conditions pour transformer durablement les usages et favoriser le report modal ?
Accessibilité & inclusion numérique
Pourquoi concevoir des services numériques accessibles devient un enjeu stratégique majeur pour les opérateurs de mobilité.
Sécurité & expérience voyageur
Comment le sentiment d’insécurité influence désormais l’attractivité et la qualité perçue des transports publics.
Ce que vous allez apprendre
À travers ce cahier de tendances, découvrez comment les acteurs de la mobilité anticipent les grands défis de 2025 : décarbonation, nouvelles attentes des voyageurs, inclusion numérique, mobilité rurale, intermodalité ou encore mobilité partagée.
Entre analyses d’experts et regard critique porté sur l’IA générative, ce livre blanc décrypte les transformations concrètes qui redessinent les usages, les territoires et les services de mobilité.
Sentiment d’insécurité : réconcilier sécurité et liberté ?
Comment le sentiment d’insécurité influence-t-il nos déplacements ? Quelles solutions permettent de voyager librement, sans crainte ?
Profil détaillé de Élise Bernard, Experte Accessibilité chez Kisio. Expertise principale : Inclusion & a11y.
Profil détaillé de Marie Dubois, Directrice Conseil chez Kisio. Expertise principale : Stratégie & innovation.
PUBLICATION
L’IA Générative : pilier d’une mobilité efficiente et performante
Découvrez comment l’IA révolutionne la mobilité, du voyageur à l’agent, en passant par les métiers du conseil.
- Février 2024
Pourquoi ce livre blanc
Fin 2022, la mise en ligne de ChatGPT – un agent conversationnel édité par l’entreprise américaine OpenAI – suscite une fièvre internationale.
En seulement cinq jours, l’outil parvient à rassembler plus d’un million d’utilisateurs.
Pour la recherche en IA, qui connaît ces outils et leurs possibilités depuis longtemps, ChatGPT n’a pas grand chose de nouveau. Pas de révolution en vue. En revanche, la surprise vient de l’engouement massif du public.
Aucune explication ni aucune démonstration n’aurait pu populariser l’outil aussi bien qu’il ne l’a fait lui-même. Capable de répondre avec aplomb à des questions complexes, ChatGPT fascine. Par sa facilité de prise en main et sa polyvalence, il propulse les intelligences artificielles génératives et les grands modèles de langage (LLM) dans les mains du grand public et des dirigeants d’entreprises. Ce faisant, il ouvre un vaste champ d’opportunités hautement prometteuses, mais aussi des risques réels et difficiles à mesurer.
C’est précisément parce qu’elles touchent tous les publics que nous avons choisi de concentrer ce livre blanc sur les IA génératives. Parce qu’elles sont à l’intersection des besoins des voyageurs, des usages de nos métiers de la mobilité et aussi des métiers chez Kisio, elles impactent tous les échelons et ont un pouvoir fort de transformation vers une mobilité responsable et durable.
Ce que vous allez apprendre
- Les opportunités de l’IA pour améliorer l’expérience des voyageurs.
- Comment l’IA aide les agents de terrain et les acteurs de la mobilité à mieux répondre aux défis quotidiens.
- L’impact de l’IA sur les métiers du conseil à la mobilité : vers plus de personnalisation et d’efficacité.
À découvrir dans ce livre blanc
Opportunités de l’IA générative pour les voyageurs
Comment l’IA générative peut transformer l’expérience voyageurs ? Nous vous présentons des exemples concrets de projets et une méthodologie pour aborder ces sujets, ainsi que l’évolution des compétences nécessaires.
Opportunités de l’IA générative pour les agents et les acteurs de la mobilité
Découvrez les avantages et les changements apportés par l’IA pour les agents et les acteurs de la mobilité, ainsi que les défis techniques liés à son implémentation.
Comment l’IA transforme nos métiers du conseil à la mobilité
Chez Kisio nos pratiques changent aussi grâce à l’IA générative. Découvrez comment avec des exemples de projets internes et les bénéfices pour vous au travers d’un accompagnement optimisé et personnalisé pour vos projets mobilité.
