PUBLICATION
Espace Multimodal Augmenté : La gare de demain
Comment Kisio accompagne SNCF Gares & Connexions dans la transition vers une mobilité plus durable, en faisant de la gare le maillon central entre le train et l’écosystème des mobilités actives et partagées.
- 15min
- 1er décembre 2022
- KISIO
À découvrir dans ce carnet
La gare au centre de la mobilité durable
Pourquoi et comment la gare devient le maillon principal de l’écosystème des mobilités actives et durables, à l’heure du Mobility as a Service.
Un écosystème d’acteurs complexe à orchestrer
Comment Kisio a cartographié les parties prenantes et mis en place une gouvernance mixte (Scrum et Stage-Gate) pour faire réussir un projet multi-acteurs dans des délais courts.
Une diversité d’utilisateurs et de contextes
Modélisation des profils voyageurs et de l’offre globale de mobilité pour concevoir des solutions adaptées à chaque type de gare et d’usager.
5 fonctionnalités digitales pour la mobilité durable
Carte des points d’intérêt, calcul d’itinéraire vélo, gains économiques et écologiques affichés, modes disponibles autour de la gare et écosystème local des acteurs du vélo.
Une démarche expérimentale au plus près du terrain
5 types de tests utilisateurs (guerrilla tests, tests agiles, tests in situ, tests à grande échelle, entretiens individuels) mobilisés pour confronter chaque hypothèse à la réalité.
Du changement d’usage au changement de comportement
Comment les données d’usage de l’application alimentent une démarche d’amélioration continue qui vise un vrai changement de comportement vers la mobilité durable.
Ce que vous allez apprendre
Plongez au cœur du programme « Espace Multimodal Augmenté » (EMA) de SNCF Gares & Connexions, déployé sur 112 petites et moyennes gares françaises pour faire de la gare le maillon central de la mobilité durable.
Découvrez comment Kisio a coconstruit la dimension digitale d’EMA : modélisation de l’expérience voyageur porte-à-porte, conception de 5 nouvelles fonctionnalités intégrées à l’application Ma Gare SNCF, et tests utilisateurs pour valider chaque hypothèse sur le terrain auprès de 39 voyageurs.
Chiffres-clés du programme
DOSSIER THÉMATIQUE
Pour un MaaS humanisé et inclusif
La multiplication des applications de mobilité ne doit pas faire oublier l’essentiel : le voyageur. Pour restaurer la confiance et soutenir une mobilité plus douce et plus durable, digital et humain doivent avancer ensemble.
- 01 février 2021
- Kisio
À découvrir dans ce dossier
Le centre de relation clients voyageurs
Un point de contact unique, multimodal et multicanal pour simplifier la vie du voyageur et promouvoir les mobilités douces et partagées à l’échelle du territoire.
La social relation voyageur
Comment les community managers deviennent une voix à part entière de la mobilité, au-delà du simple bulletin d’info trafic, pour animer la communauté et convertir les insatisfaits en ambassadeurs.
Le Transport à la Demande dynamique
L’émergence d’un nouveau métier, superviseur TAD temps réel, pour rendre les zones peu denses plus performantes et rassurer le voyageur dans son attente.
Une voix de jour comme de nuit
L’exemple d’Orléans avec un service joignable 7j/7 de 4h30 à 1h30 : comment l’élargissement des horaires lutte contre le sentiment d’insécurité et accompagne tous les voyageurs.
L’écoute active des voyageurs
Campagnes d’appels, enquêtes de satisfaction, actions sortantes : pourquoi remonter la voix des voyageurs est aussi essentiel que leur donner la parole.
Une voix pour accueillir la diversité
Les 3 leviers d’une mobilité réellement inclusive pour les personnes en situation de handicap : accessibilité des services, formation des conseillers, services adaptés (FALC, TPMR, sourds et malentendants).
Ce que vous allez apprendre
Avec la loi LOM et l’essor des plateformes MaaS, les apps de mobilité se multiplient au risque de laisser certains voyageurs sur le bord du chemin. Ce dossier explore comment articuler digital et accompagnement humain pour bâtir un MaaS véritablement accessible à tous : du centre de relation voyageurs à la centrale de mobilité territoriale, en passant par la social relation voyageur, le Transport à la Demande dynamique et l’inclusion des publics fragiles. Avec les éclairages de Valérie Philippeau (Directrice Executive Kisio Services), Karine Guiselin et Laurian Gautier, et des cas concrets : Mobigo, ZOU!, BreizhGO, Covoiturage Grand Lyon.
