Dans le cadre de notre démarche qualité, l’ensemble de nos clients Etudes & Conseil sont interrogés sur leur niveau de satisfaction vis à vis des prestations réalisées. En 2019, 97% de nos clients se déclarent satisfaits et très satisfaits.
Dans l’objectif de progresser au quotidien dans les prestations délivrées, nous prenons acte des points d’amélioration identifiés.
C’est un indicateur qui mesure le niveau de recommandation des clients. Il est calculé à partir des réponses apportées à une question spécifique de notre enquête : « Recommanderiez-vous Kisio pour mener à bien le même type de prestation ? ». Les réponses sont données sur une échelle de 0 (pas du tout) à 10 (absolument), ce qui permet de classer les répondants en 3 catégories :
Notes de 0 à 6 : « Détracteurs »
Notes de 7 & 8 : « Passifs »
Notes de 9 & 10 : « Promoteurs »
Le NPS est alors calculé selon la formule suivante : NPS = % Promoteurs – % Détracteurs. La valeur du NPS varie de -100 à +100
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