6 mars 2020 – 2 minutes de lecture
KISIO – Maria Lucia
 

La satisfaction globale de nos clients est de 97%

 

La satisfaction globale de nos clients est de 97%

 

Dans le cadre de notre démarche qualité, l’ensemble de nos clients Etudes & Conseil sont interrogés sur leur niveau de satisfaction vis à vis des prestations réalisées. En 2019, 97% de nos clients se déclarent satisfaits et très satisfaits.

 

 

Dans l’objectif de progresser au quotidien dans les prestations délivrées, nous prenons acte des points d’amélioration identifiés.

 

Qu’est-ce que le NPS ? Comment est-il calculé ?

 

C’est un indicateur qui mesure le niveau de recommandation des clients. Il est calculé à partir des réponses apportées à une question spécifique de notre enquête : « Recommanderiez-vous Kisio pour mener à bien le même type de prestation ? ». Les réponses sont données sur une échelle de 0 (pas du tout) à 10 (absolument), ce qui permet de classer les répondants en 3 catégories :

Notes de 0 à 6 : « Détracteurs »

Notes de 7 & 8 : « Passifs » 

Notes de 9 & 10 : « Promoteurs »

Le NPS est alors calculé selon la formule suivante : NPS = % Promoteurs – % Détracteurs. La valeur du NPS varie de -100 à +100

Souhaitez-vous parler avec l’un de nos experts ou avoir un accompagnement dans vos projets ?

Contactez-nous !